1、客户管理与维护：整理收集客户各类信息，完善客户档案；负责提升客户体验，按部门计划开展客户拜访、客户维护工作；

2、客诉解决：受理各类客户请求，负责解答、跟进、解决客户问题，负责客户各类权益落实和实施过程中的问题咨询和解决；

3、客户关怀：会员工生日、新年礼品的发放、活动的邀约、节假日短信问候等各类型客户关怀；

4、报修跟进：负责店面样品正常报修的受理、下单、跟进解决；

5、满意度提升：督促服务中心客服技师的工作进度，跟进客户问题解决，关注客户满意度